Política de Privacidade
SAN REMO NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS LTDA. CNPJ n. 83.462.085/0001-57
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Versão 1.0
(última atualização em 08/09/2021)
Este documento estabelece as regras e diretrizes para tratamento das informações pessoais e dos dados pessoais fornecidos durante a utilização dos serviços, da página de internet e de qualquer outra interação com a empresa San Remo Negócios Imobiliários Ltda., pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ/MF sob n. 83.462.085/0001-57, com sede na Rua Cel. Pedro Demoro, n. 1595, loja 7, bairro Estreito, Florianópolis, SC, CEP 88075-301 (“San Remo”). A leitura desta “Política de Privacidade” é essencial para compreensão sobre como são coletados e tratados os dados pessoais de clientes, usuários da página de internet e parceiros da empresa. Se você não concorda com a Política de Privacidade, sua opção é a de não utilizar os serviços, a página de internet e outras funcionalidades relacionadas com os serviços da San Remo. Ao acessar ou prosseguir no acesso da página de internet da San Remo você concorda com esta Política de Privacidade. Ao utilizar os serviços da San Remo você concorda com esta Política de Privacidade. É direito de qualquer usuário, cliente e parceiro deixar de usar os serviços da San Remo caso não concordem com a Política de Privacidade. Esta Política de Privacidade pode ser alterada, ajustada e atualizada periodicamente e todas as alterações serão atualizadas na página de internet da San Remo. Os usuários e clientes cadastrados junto à San Remo serão notificados quando houver alterações na Política de Privacidade. Sempre que o tratamento de dados pessoais depender do consentimento do usuário ou cliente, nos termos desta Política de Privacidade, e houver alterações na Política de Privacidade, o consentimento será novamente coletado. As alterações na Política de Privacidade terão efeito a partir da data de publicação, conforme indicado no campo “versão” e “última atualização”. Assim, recomenda-se a verificação periódica das notificações sobre alterações na Política de Privacidade, assim como nesta página da internet. Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei n. 12.965/2014 e com a Lei n. 13.709/2018. Outras legislações aplicáveis podem ser utilizadas como base para as diretrizes e regras estabelecidas nesta Política de Privacidade. A Política de Privacidade da San Remo reflete a importância e a seriedade com que os dados pessoais são tratados pela empresa, buscando uma postura de boa-fé, transparência e compliance às normas aplicáveis. Esta Política de Privacidade é aplicável a todos os dados pessoais tratados pela San Remo, incluindo, mas não se limitando a dados pessoais de clientes, leads, colaboradores, parceiros, fornecedores e terceirizados.
GLOSSÁRIO E DEFINIÇÕES
Para as finalidades desta Política de Privacidade, serão utilizadas as seguintes definições, que devem ser consideradas sempre que adotadas as palavras e expressões a seguir descritas:
Cliente: é o contratante dos serviços da San Remo, nomeadamente o proprietário de imóvel que contrata os serviços da San Remo para realizar a locação de seu imóvel, na qualidade de locador. O locatário do imóvel não é cliente da San Remo, mas estabelece uma relação de natureza civil com o proprietário (locador), representado pela San Remo por força de mandato. No caso de contratos de compra e venda de imóveis intermediados pela San Remo, o cliente poderá ser ainda o comprador ou o vendedor do imóvel, a depender do contrato estabelecido entre o cliente e a San Remo.
Cookies: cookies são pequenos arquivos ou pacotes de dados enviados pela página da internet ou pela plataforma ao dispositivo do usuários, para identificá-lo e coletar informações que possibilitam ou auxiliam a prestação do serviço pela San Remo.
Dados pessoais: são informações relacionadas a uma pessoal natural identificada ou identificável e incluem, mas não se limitam a nome, CPF, endereço, e-mail, telefone, endereço de IP, dados de geolocalização, dados biométricos.
Dados anonimizados: são informações que não permitem a identificação de uma pessoa natural, considerando a utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis, que incluem mas não se limitam a gênero, idade, geolocalização generalizada, provedor de internet utilizado, dispositivo utilizado, navegador de internet utilizado e dados estatísticos.
Encarregado (“encarregado pelo tratamento de dados pessoais” ou “data protection officer” – DPO): pessoa física ou jurídica indicada pela San Remo como responsável por atuar na comunicação entre usuários, titulares de dados, autoridades governamentais e a San Remo em questões relacionadas à Política de Privacidade e ao tratamento de dados pessoais.
San Remo: é a empresa, mais precisamente a pessoa jurídica de direito privado, constituída sob a forma de sociedade limitada, inscrita no CNPJ/MF sob n. 83.462.085/0001-57, com razão social “San Remo Negócios Imobiliários Ltda.”.
Política de Privacidade: compreende este documento legal, que contém a política de privacidade da San Remo e todos os demais documentos que compõem esta Política de Privacidade.
Usuário: é a pessoa que acessa a página da internet e as aplicações da San Remo, interage com essas páginas e aplicações, mas não necessariamente contrata e utiliza os serviços da San Remo. O cliente pode ser considerado também usuário quando utiliza a página de internet da San Remo.
Locatário: é o locatário de um imóvel cuja locação é administrada pela San Remo. O locatário não é cliente da San Remo, estabelece uma relação jurídica de natureza civil com o locador. No entanto, a San Remo pode ter obrigação contratual e legal de tratar dados do locatário, no interesse do locador, por força do contrato de administração da locação.
Dado pessoal sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural. Como regra, a San Remo não trata dados sensíveis. A San Remo poderá tratar dado sensível de biometria para fins de identificação de clientes, locatário e usuários, notadamente a fotografia, que na maior parte dos casos será colhida do documento de identificação.
Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
Controlador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
Encarregado: pessoa indicada pelo controlador e operador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Operador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
Transferência internacional de dados: transferência de dados pessoais para país estrangeiro ou organismo internacional do qual o país seja membro.
Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): órgão da administração pública federal, integrante da Presidência da República, que possui, dentre outras funções previstas pela Lei n. 13.709/2018, a de zelar pela proteção dos dados pessoais, elaborar diretrizes para a Política Nacional de Proteção de Dados Pessoais e da Privacidade, fiscalizar e aplicar sanções em caso de tratamento de dados realizado em descumprimento à legislação, mediante processo administrativo que assegure o contraditório, a ampla defesa e o direito de recurso e promover na população o conhecimento das normas e das políticas públicas sobre proteção de dados pessoais e das medidas de segurança.
Uso compartilhado de dados: comunicação, difusão, transferência internacional, interconexão de dados pessoais ou tratamento compartilhado de bancos de dados pessoais por órgãos e entidades públicos no cumprimento de suas competências legais, ou entre esses e entes privados, reciprocamente, com autorização específica, para uma ou mais modalidades de tratamento permitidas por esses entes públicos, ou entre entes privados.
PRINCÍPIOS DO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
Ao realizar o tratamento de dados pessoais, a San Remo observa e respeita os princípios exigidos pela Lei Geral de Proteção de Dados e pelas melhores práticas de privacidade e proteção de dados. Alguns desses princípios estão listados abaixo.
Finalidade: o princípio da finalidade exige que o tratamento de dados pessoais seja realizado para propósitos legítimos, específicos, explícitos e informados, sem possibilidade de tratamento posterior de forma incompatível com essas finalidades.
Adequação: o princípio da adequação exige que haja compatibilidade do tratamento com as finalidades informadas, de acordo com o contexto do tratamento.
Necessidade: o princípio da necessidade determina a limitação do tratamento de dados ao mínimo necessário para a realização de suas finalidades, com abrangência dos dados pertinentes, proporcionais e não excessivos em relação às finalidades do tratamento de dados.
Livre acesso: o princípio do livre acesso determina a garantia, aos titulares, de consulta facilitada e gratuita sobre a forma e a duração do tratamento, bem como sobre a integralidade de seus dados pessoais.
Qualidade dos dados: o princípio da qualidade dos dados determina a garantia, aos titulares, de exatidão, clareza, relevância e atualização dos dados, de acordo com a necessidade e para o cumprimento da finalidade de seu tratamento.
Transparência: o princípio da transparência determina a garantia, aos titulares, de informações claras, precisas e facilmente acessíveis sobre a realização do tratamento e os respectivos agentes de tratamento.
Segurança: o princípio da segurança impõe a utilização de medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.
Prevenção: o princípio da prevenção impõe a adoção de medidas para prevenir a ocorrência de danos em virtude do tratamento de dados pessoais.
Não discriminação: o princípio da não discriminação prescreve a impossibilidade de realização do tratamento para fins discriminatórios ilícitos ou abusivos.
Responsabilização e prestação de contas: o princípio da responsabilização e prestação de contas exige a demonstração, pelo agente de tratamento de dados, da adoção de medidas eficazes e capazes de comprovar a observância e o cumprimento das normas de proteção de dados pessoais e, inclusive, da eficácia dessas medidas.
DADOS COLETADOS E FORMA DE COLETA
A San Remo coletará dados pessoais em diversas situações e ocasiões. A depender da relação do titular de dados pessoais com a San Remo, os dados pessoais serão coletados de formas diversas. Veja abaixo como ocorre essa coleta para cada categoria de titular de dados pessoais.
Clientes. A San Remo poderá coletar os seguintes dados pessoais de clientes: nome, sobrenome, CPF, RG, fotografia, gênero, data de nascimento, endereço, telefone, e-mail, dados fiscais como extrato de imposto de renda, dados bancários, cópia de documentos pessoais, comprovante de rendimentos, certidão de casamento, comprovante de residência, dados referentes ao imóvel, como matrícula no registro de imóveis, matrícula na prefeitura, dados de processos movidos pela ou contra a San Remo, código de imóvel. A San Remo coletará esses dados quando do cadastro do cliente ou do imóvel.
Colaboradores: A San Remo poderá coletar os seguintes dados pessoais de colaboradores, sejam contratados sob regime celetista, terceirizado, prestador de serviços, associado, ou qualquer outro regime: nome, sobrenome, data de nascimento, CPF, RG, PIS, CNH, registro junto a conselhos de classe e profissionais, fotografia, estado civil, matrícula do e- social, CTPS, título de eleitor, certificado de reservista, cargo, estado civil, endereço, número de telefone, e-mail, nomes e dados dos dependentes (mesmos dados aqui indicados), nomes dos genitores, salário, data de admissão, dados bancários (banco, agência, número de conta, operação, Pix), nome de usuário e senha para utilização dos sistemas contratados pela San Remo, cópia do CPF, do RG, da CNH, da CTPS, da certidão de nascimento ou casamento, número de registro em operadora de plano de saúde. A San Remo coletará esses dados no momento da admissão ou contratação do colaborador.
Fornecedores: A San Remo poderá coletar os seguintes dados pessoais de fornecedores: nome, sobrenome, CPF, RG, registro profissional, endereço, telefone, endereço profissional, telefone profissional, vínculo contratual com a San Remo. Os dados serão coletados no momento da contratação do fornecedor.
Crianças e adolescentes: Excepcionalmente, a San Remo poderá coletar dados de crianças e adolescentes, quando forem clientes ou locatários, sempre representados ou assistidos na forma da lei. A San Remo poderá coletar os seguintes dados pessoais de crianças e adolescentes: Nome, sobrenome, nome da mãe, nome do pai, CPF, RG, data de nascimento, fotografia, endereço, telefone, e-mail, comprovante de residência, dados bancários.
Leads: Leads são pessoas que têm interesse nos serviços prestados pela San Remo, mas não se caracterizam ainda como clientes ou locatários. A San Remo poderá coletar os seguintes dados de leads: Nome, sobrenome, CPF, telefone, e-mail, endereço, matrícula de imóvel no registro de imóveis, matrícula de imóvel na prefeitura, qual o melhor horário para contato, qual o melhor meio para contato. A San Remo coleta dados de leads das seguintes maneiras: (i) por meio de cookies utilizados na página de internet da San Remo; (ii) quando o lead entra em contato com a San Remo por meio dos formulários de contato da página de internet, ou por meio das redes sociais e do WhatsApp, ou ainda por meio do chat online da San Remo.
Usuários: Usuários são usuários da página de internet da San Remo, que não necessariamente se caracterizam como uma das categorias anteriores. Os dados pessoais de usuários são coletados sempre de forma automática, por meio dos cookies. Quando o usuário entra em contato com a San Remo por meio da página de internet, utilizando-se de e-mail, formulário, WhatsApp, chat, ou outra ferramenta, aplicam-se a esse usuário as regras previstas para os leads. A San Remo coleta os seguintes dados de usuários: (i) local de onde o usuário acessa a página; (ii) quais páginas o usuário acessou;
(iii) quanto tempo o usuário permaneceu em uma página; (iv) fluxo de navegação do usuário na página da San Remo; (v) quais usuários acessaram um anúncio da San Remo; (vi) origem do acesso do usuário na página da San Remo.
Dados pessoais sensíveis: a San Remo não coleta, costumeiramente, dados pessoais sensíveis. A San Remo poderá, contudo, tratar dados biométricos, que se caracterizam como dados pessoais sensíveis. Isso ocorre quando a San Remo coleta e trata fotografias de titulares de dados de quaisquer das categorias acima indicadas, para fins de identificação, assim como cópia de documentos que contenham a fotografia do titular de dados, para os mesmos fins. A San Remo não coleta e não trata dados sobre origem racial, étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual ou dado genético.
COMO UTILIZAMOS OS DADOS PESSOAIS: FINALIDADES DO TRATAMENTO
A utilização de dados pessoais dos titulares de dados por parte da San Remo está vinculada às chamadas bases legais, sustentam e compõem as finalidades de tratamento de dados pessoais. Todos os dados pessoais coletados e tratados pela San Remo são tratados com fundamento em uma base legal e para uma finalidade específica e determinada.
Clientes: Os dados pessoais de clientes são utilizados para possibilitar a prestação do serviço contratado, notadamente a administração de locações ou a intermediação de compra e venda de imóveis. Dessa maneira, para o tratamento de dados pessoais de clientes, a San Remo adota as bases legais do consentimento (outorgado quando da contratação), execução de contrato (para possibilitar a execução do serviço prestado pela San Remo) e cumprimento de obrigação legal (a San Remo deve cumprir determinadas obrigações legais na intermediação de compra e venda e administração de locações de imóveis, como obrigações fiscais, por exemplo). O tratamento dos dados pessoais poderá ainda ser realizado com base em exercício regular de direitos em processo judicial e para o legítimo interesse do controlador.
Locatários: Os locatários não são clientes da San Remo, mas a San Remo tem o dever legal e contratual de tratar dados de locatários no exercício da administração de locações. Assim, esses dados pessoais são tratados com fundamento no consentimento (outorgado quando da contratação com o cliente/locador, com anuência da San Remo), na execução de um contrato (de administração de locação ou intermediação de compra e venda), no cumprimento de um dever legal (de natureza fiscal e regulatória da profissão de corretor de imóveis), no legítimo interesse da San Remo e de terceiro (do cliente locador) e para a proteção do crédito (quando da aprovação de cadastro do locatário).
Colaboradores: Os dados pessoais de colaboradores são utilizados para possibilitar a contratação dos próprios colaboradores. As bases legais para o tratamento de dados desses titulares são o consentimento (fornecido pelo colaborador quando da contratação), o cumprimento de obrigação legal (cumprimento de obrigações impostas ao empregador e contratante, de naturezas fiscais, previdenciárias e trabalhistas), execução de contrato (contrato de trabalho ou de prestação de serviço), exercício regular de direitos em processo judicial.
Fornecedores: Os dados pessoais de fornecedores são utilizados para possibilitar a contratação dos fornecedores. As bases legais para o tratamento de dados desses titulares são o consentimento (fornecido pelo titular quando da contratação), o cumprimento de obrigação legal (de natureza fiscal), execução de contrato (contrato relacionado ao objeto do fornecimento), exercício regular de direitos em processo judicial e legítimo interesse do controlador (para possibilitar a utilização do produto ou serviço fornecido).
Leads e usuários: Os dados pessoais de leads e usuários são utilizados para possibilitar o contato da San Remo com pessoas interessadas em contratar os serviços da empresa, assim como para compreender de maneira mais adequada as necessidades dos leads e usuários. A San Remo também utiliza esses dados para entender as necessidades de melhorias na página de internet e criar segmentação para as campanhas e anúncios para leads e usuários. As bases legais para o tratamento de dados desses titulares são o consentimento (fornecido pelo titular quando utiliza os serviços, a página de internet da San Remo e os canais de comunicação) e o legítimo interesse do controlador (para possibilitar a continuação da contratação e a condução do funil de vendas).
TEMPO DE ARMAZENAMENTO DOS DADOS PESSOAIS
Os dados pessoais coletados pela San Remo serão armazenados e tratados por tempo limitado.
Nos casos em que não haja contrato firmado entre o titular de dados e a San Remo, os dados pessoais serão armazenados por até 5 (cinco) anos, a fim de possibilitar a compreensão das necessidades desses titulares de dados em relação aos serviços que a San Remo lhes pode prestar. A qualquer momento, esses titulares poderão solicitar a exclusão dos seus dados pessoais. É o caso dos leads e usuários.
Quando houver um contrato firmado entre a San Remo, ou pessoa representada pela San Remo, e o titular de dados pessoais (como é o caso dos clientes, colaboradores, fornecedores e locatários), os dados pessoais serão tratados, no mínimo, durante todo o prazo de vigência do contrato. Após o encerramento do contrato, os dados pessoais serão armazenados por um período de até 5 (cinco) anos, para possibilitar o cumprimento de obrigações legais (notadamente de natureza fiscal e trabalhista) e para possibilitar o exercício regular de direitos em processo judicial ou administrativo.
Nos casos em que há um contrato realizado entre a San Remo e o titular de dados pessoais, após o encerramento do contrato a San Remo armazenará apenas os dados necessários para o cumprimento das obrigações legais e para o exercício regular de direitos em processo judicial ou administrativo. Se houver consentimento expresso para manutenção dos dados pessoais para fins comerciais, também poderá haver armazenamento com base nessa autorização.
COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A San Remo poderá compartilhar os dados pessoais coletados para poder cumprir com a finalidade do tratamento, com fundamento nas bases legais já elencadas.
Os dados pessoais coletados por meio de cookies e inseridos espontaneamente pelo usuário ou lead na página de internet da San Remo serão compartilhados com as empresas que fornecem o serviço de infraestrutura da página de internet da San Remo: [Meta - Facebook] [Google - Analytics].
Os dados pessoais coletados em razão de um contrato firmado com a San Remo poderão ser compartilhados com as empresas terceirizadas que prestam serviços de marketing, fornecimento de software para gestão de contratos e gestão financeira, hospedagem de websites e e-mail, assessoria contábil, assessoria jurídica, vistorias, seguradoras, corretoras de seguro, marketplace de locações, dentre outros. Abaixo está uma lista das empresas contratadas pela San Remo para essas finalidades:
[Superlogica – ERP de Gestão da Imobiliária] [Autentique – Assinatura eletronica de documentos] [DocuSign – Assinatura eletronica de documentos] [ArboImoveis - CRM] [Hubspot - CRM] [Cdavila - Corretora de Seguros] [CredPago – Garantia Locatícia] [Potencial - Seguradora] [Porto Seguro - Seguradora] [BrasilCap – Título de Capitalização] [Too Seguros - Seguradora] [Amazon – Armazenamento Backup]
A infraestrutura de informação utilizada pela San Remo exige o compartilhamento dos dados pessoais com empresas que prestam serviços de hospedagem e armazenamento em nuvem. Os servidores utilizados pela San Remo para essas finalidades são das empresas: [Superlogica – ERP de Gestão da Imobiliária] [ArboImoveis - CRM] [Hubspot - CRM] [Google Drive - Armazenamento] [Amazon – Armazenamento Backup]
A San Remo estabelece com as empresas com as quais compartilha os dados pessoais cláusulas contratuais que exigem a adequação das empresas operadoras de dados pessoais à legislação aplicável no que respeita a proteção de dados pessoais e a privacidade.
A San Remo recebe dados pessoais compartilhados, na qualidade de operadora de dados pessoais, das seguintes empresas: [Meta - Facebook] [Resultados Digitais Marketing] [ArboImóveis] [Grupo Zap]
DIREITOS DO TITULAR EM RELAÇÃO AOS DADOS PESSOAIS
Todos os titulares de dados pessoais têm os seguintes direitos, conforme a legislação aplicável: (i) a confirmação da existência de tratamento de dados pessoais; (ii) o acesso aos dados pessoais; (iii) a correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados; (iv) a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade à legislação aplicável; (v) a portabilidade dos dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa; (vi) a informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados.
MEDIDAS DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO E GOVERNANÇA DE DADOS
A San Remo adota as medidas de segurança da informação necessárias ao cumprimento das normas vigentes em relação à proteção de dados e privacidade. Em geral, os dados tratados pela San Remo estão armazenados em servidores de empresas que adotam o estado-da-arte para segurança da informação em serviços de hospedagem e armazenamento em nuvem. Em situações excepcionais, os dados tratados pela San Remo são armazenados localmente. Mesmo nesses casos excepcionais, a San Remo adota as medidas necessárias para o cumprimento da legislação aplicável. Para conhecer com mais detalhes quais medidas de segurança da informação e governança de dados pessoais são adotadas pela San Remo, entre em contato!
ENCARREGADO DO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS E DÚVIDAS
Quaisquer dúvidas a respeito desta Política de Privacidade e das atividades de tratamento de dados pessoais realizadas pela San Remo podem ser submetidas ao encarregado do tratamento de dados pessoais, pelo e-mail [[email protected]]. Quaisquer solicitações a respeito de proteção de dados, privacidade e dados pessoais podem ser realizadas por meio do mesmo canal.
POLÍTICA DE COOKIES
A San Remo utiliza cookies para coleta de informações a respeito dos usuários da página de internet e leads. Os cookies são categorizados em (i) essenciais, (ii) analíticos, (iii) de funcionalidade, (iv) de terceiros, (v) de publicidade, (vi) permanentes e (vii) de sessão.
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